近年来，随着信息通信技术的快速发展，用户对通信服务质量与费用透明度的关注不断提升。针对公众关心的“乱扣费”问题，中国移动持续优化服务流程、强化内部管理、推进技术升级，用实际行动回应用户关切。
一、聚焦用户权益，推动服务透明化
中国移动高度重视用户消费体验，持续推进账单透明化改革。从优化套餐结构到细化资费账单展示，用户可以通过“中国移动App”等多种渠道，实时查询详尽的费用明细，明确每一项费用来源，让“明明白白消费”成为常态。
同时，对于历史遗留的误扣、错扣问题，中国移动建立了快速处理机制。客户如有疑问，可通过官方客服热线、App在线客服等渠道反馈问题，相关处理团队将第一时间介入调查，并在最短时间内妥善处理。
二、技术赋能：智能识别异常收费行为
在数字化转型的背景下，中国移动充分发挥科技优势，构建了智能风控系统，对可能存在的异常收费、套餐叠加、重复订购等现象进行自动识别和预警，最大限度地减少无感订购、无授权收费等行为发生。
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此外，用户在订购服务前，必须经过多重确认环节，系统界面将详细提示收费标准、有效期限和取消方式，确保用户“知情、同意、自主”使用各项服务。
三、主动提醒机制，防范潜在扣费风险
为了防止用户在不知情的情况下产生额外费用，中国移动推出了短信提醒机制。在用户订购、变更套餐、产生异常流量费用时，系统将通过短信、App推送等方式及时提醒，帮助用户实时掌握账户动态，防患于未然。
四、移动爱家
中国移动推出的智慧家庭品牌，移动爱家是中国移动继全球通、神州行、动感地带三大客户品牌之后推出的第四大客户品牌，2024年10月12日，移动爱家品牌全面焕新，官宣郭晶晶成为“移动爱家大使”。
移动爱家聚焦“有Al的智慧之家”和“有爱的美好之家”的品牌内涵， 打造移动千兆宽带、爱家光网、爱家亲情圈、移动高清、移动看家等系列产品，旨在为用户带来智慧、温暖、安全的智慧家庭新体验。
五、持续优化服务，打造放心通信体验
除了技术手段和制度保障外，中国移动还定期开展自查自纠行动，配合监管部门加强行业治理，确保各项服务和计费环节合规透明。同时，通过用户满意度调查不断收集反馈，持续改进服务体验。
中国移动在积极应对“乱扣费”问题方面，展现了央企应有的责任与担当。通过技术创新、流程优化与服务理念融合，努力打造一个公开透明、值得信赖的通信环境，让每一位用户都能安心使用、放心消费。返回搜狐，查看更多